Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
El tiempo de entrega depende completamente de la paquetería seleccionada y de la zona del cliente.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, el seguimiento y estado del envío queda bajo responsabilidad del cliente.
En Berry House nos aseguramos de enviar cada pedido correctamente empaquetado y a la dirección proporcionada por el cliente.
Si el paquete es devuelto al remitente (retorno al origen) por causas ajenas a Berry House, tales como:
Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
Ausencia del destinatario en el domicilio
No recoger el paquete en tiempo en sucursal o punto de entrega
Rechazo del paquete
Se aplicará lo siguiente:
El cliente deberá cubrir el costo total del nuevo envío para que el pedido sea reenviado.
Esta condición aplica incluso en pedidos que hayan contado con envío gratis, ya que el servicio de mensajería ya fue pagado.
Berry House no absorberá el costo de un segundo envío cuando el retorno sea responsabilidad del cliente.
Si el cliente decide no pagar el reenvío:
El reembolso será únicamente por el monto neto efectivamente recibido en nuestra cuenta, descontando comisiones bancarias, cargos de plataforma y costos logísticos ya generados (incluyendo el envío original).
El proceso de reembolso puede tardar de 10 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del retorno del paquete y la aprobación interna.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos (nombre, dirección, referencias, código postal, teléfono, etc.).
No se realizan reembolsos ni reposiciones si el cliente ingresó mal la dirección o cualquier dato relacionado con el envío.
En caso de error en los datos proporcionados, es responsabilidad del cliente contactar directamente a la paquetería para corregir o gestionar cualquier modificación del envío.
En Berry House trabajamos para ofrecerte productos elaborados con dedicación y cuidado. Te pedimos leer atentamente nuestras políticas antes de realizar tu compra.
Aceptamos pagos mediante las plataformas y métodos disponibles en nuestro sitio.
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado.
Berry House no es responsable por cargos adicionales generados por bancos, comisiones de plataformas de pago o impuestos externos.
En caso de que aplique un reembolso (cancelación aprobada, error en inventario o situación extraordinaria evaluada por el equipo), se establece lo siguiente:
El reembolso será únicamente por el monto neto efectivamente recibido en nuestra cuenta bancaria.
No se reembolsarán comisiones, cargos por uso de plataforma, comisiones bancarias ni costos de procesamiento de pago.
El monto devuelto corresponderá estrictamente a la cantidad que Berry House haya recibido después de descuentos aplicados por pasarelas de pago, bancos o intermediarios financieros.
Ejemplo:
Si el cliente paga $1,000 MXN y la plataforma descuenta comisiones, y Berry House recibe $940 MXN, el reembolso será por $940 MXN.
El proceso de reembolso puede tardar de 10 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del retorno del paquete y la aprobación interna.
Una vez procesado el pedido, no se aceptan cancelaciones.
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse bajo ninguna circunstancia.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosmética y cuidado personal):
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
En caso de defecto de fábrica comprobable, el cliente deberá notificar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
Los reembolsos solo aplican si la mercancía llega dañada o en mal estado por parte de la paquetería.
Para hacer válida una reclamación, el cliente debe:
Contactarnos dentro de un máximo de 2 días naturales después de recibir el paquete.
Proporcionar fotografías claras del daño y del empaque.
Si el cliente no reporta el daño dentro de este plazo, no podremos proceder con reembolso o reposición.
No se realizan reembolsos por:
Paquetes retrasados por causas ajenas a nuestra tienda (clima, logística, saturación de paquetería, etc.).
Una vez realizado el pedido no se aceptan cancelaciones, ya que el proceso de preparación inicia inmediatamente.
En caso de un error de producto por parte nuestra, se revisará la situación y se ofrecerá solución adecuada.
Todos los productos están elaborados y/o seleccionados con altos estándares de calidad.
Las imágenes mostradas en la tienda son ilustrativas y pueden existir ligeras variaciones de color, forma o presentación.
Si tienes dudas sobre tu pedido o necesitas apoyo, puedes contactarnos por nuestros medios oficiales de atención.
Nos comprometemos a responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
